Servizio Clienti

Assistenza Clienti

Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 12.30 e dalle 14 alle 17.30 escluso i festivi

Mail: assistenza@afiabora.com

Prodotti omaggio

Gli omaggi inseriti nell’ordine potrebbero variare a seconda della disponibilità al momento dell’evasione dell’ordine.

Modalità di Spedizione

Spedizioni in Italia

Spediamo in tutta Italia entro 24/48 ore dalla ricezione dell’ordine. Garantiamo ai nostri clienti un servizio efficiente, affidabile e tracciato. Contattaci per maggiori informazioni sul nostro servizio consegne, il Servizio Clienti è a tua disposizione!

Tempi di consegna

Gli ordini ricevuti entro le 12,30 vengono generalmente evasi nel pomeriggio dello stesso giorno, quelli ricevuti dopo le 12,30 vengono evasi il giorno successivo. Le consegne avvengono tramite corriere SDA entro le successive 24/48 ore (escluso sabato e festivi). Nel caso in cui si verifichi un problema al corriere durante il trasporto e il pacco non arrivi a destinazione entro i limiti di tempo previsti, vi preghiamo di segnalarcelo tempestivamente: cercheremo di risolvere la situazione nel più breve tempo possibile!

Attenzione: non contattateci prima che i limiti di tempo previsti siano trascorsi, in quanto i dati necessari per poter prendere i provvedimenti del caso non sarebbero ancora disponibili.

Altre informazioni sulla consegna

All'arrivo a destinazione il corriere richiede alla persona che riceve il pacco una firma per avvenuta consegna. Se la persona firmataria è diversa dal cliente il cui nome compare nell'indirizzo di consegna, quest'ultimo rimane comunque responsabile per il pacco e tutti gli eventuali costi che vengono ad esso associati. Gli orari di consegna del corriere vanno indicativamente dalle 8,30 fino alle 18 ed è necessario essere disponibili in tali orari, in quanto non è possibile scegliere un orario prefissato di consegna.

Poste Italiane - SDA, qualora il cliente non dovesse essere reperibile al momento della consegna, lascerà il pacco presso l’ufficio postale locale. Al cliente verrà rilasciata una notifica tramite la quale potrà ritirare autonomamente il proprio pacco presso l’ufficio di competenza.

Può accadere che la consegna sia in ritardo per cause di forza maggiore, Afiabora non si assume la responsabilità per tali ritardi se dovuti a situazioni che si verificano dopo che il pacco è partito dal nostro magazzino.

Se il corriere non trova nessuno all'indirizzo di consegna, sarà sua cura lasciare un messaggio con le istruzioni affinché vi possiate mettere direttamente in contatto con la sua azienda. Se il pacco ci viene restituito perché non c'è stato alcun contatto da parte vostra, vi verranno addebitati i relativi costi di trasporto.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono gratuite per ordini con importo pari o superiore a € 49,00; per ordini di importo inferiore a € 49,00 le spese di spedizione ammontano a € 6,90. E' sempre possibile verificare prima della finalizzazione dell'ordine l'ammontare delle spese di spedizione.

Le spedizioni verso Livigno, Trepalle, Campione d’Italia, Città del Vaticano e San Marino ammontano a € 18,00.

Spedizioni all'estero

Spediamo entro 24/48 ore dalla ricezione dell’ordine.

Il costo della spedizione dipende dal Paese di destinazione. Il cliente potrà visualizzare il costo online al termine dell’ordine, prima di confermarlo.

Eventuali spese e oneri accessori, quali i dazi doganali, sono totalmente a carico del Cliente.

Destinazione e spese di spedizione

AUSTRIA € 18,00
BELGIO € 18,00
BULGARIA € 35,00
REPUBBLICA CECA € 18,00
CIPRO € 35,00
CROAZIA € 18,00
DANIMARCA € 18,00
ESTONIA € 18,00
FINLANDIA € 18,00
FRANCIA € 18,00
GERMANIA € 18,00
GRECIA € 18,00
REGNO UNITO € 18,00
IRLANDA € 18,00
LETTONIA € 18,00
LIECHTENSTEIN € 50,00
LITUANIA € 18,00
LUSSEMBURGO € 18,00
PRINCIPATO DI MONACO € 18,00
NORVEGIA € 50,00
OLANDA € 18,00
POLONIA € 18,00
PORTOGALLO € 18,00
ROMANIA € 18,00
SLOVACCHIA € 18,00
SLOVENIA € 18,00
SPAGNA € 18,00
SVEZIA € 18,00
SVIZZERA € 50,00
UNGHERIA € 18,00
ISOLE BALEARI € 50,00
ISOLE CANARIE € 50,00

Tutti quelli non menzionati in tabella e quelli soggetti a dogane dovranno essere rimandati a assistenza@afiabora.com per quantificare la spedizione (almeno all’inizio fintanto che non abbiamo un’idea della spesa complessiva (spedizione + oneri doganali) da poter stimare per poi inserire in tabella.

Modalità di Pagamento

Pagamento con carta

Il Cliente verrà re-indirizzato sulla piattaforma di pagamento Pay Pal e potrà decidere di procedere tramite carte di credito o di debito. Take Care srl non raccoglie alcun dato relativo alla carta di credito o di debito utilizzata, o relativi ai codici di accesso alla forma di pagamento. Queste informazioni sono raccolte direttamente dal sistema di pagamento bancario. L'effettivo addebito avverrà al momento dell'invio da parte di Take Care srl dell’e-mail di conferma d’ordine

Pagamento con PayPal

Puoi scegliere PayPal come tipo di pagamento nel tuo carrello, dopo aver confermato i dati del tuo ordine, si aprirà la pagina di login di PayPal per accedere al tuo conto e concludere il pagamento. Se non possiedi un conto PayPal, potrai crearlo dalla pagina di login di PayPal, prima di concludere l'ordine.

Pagamento con Bonifico bancario

Puoi scegliere il pagamento tramite bonifico bancario come tipo di pagamento, dopo aver confermato i dati del tuo ordine, riceverai una e-mail con l'importo esatto da pagare e tutti i dati necessari per l'effettuazione del bonifico.

Condizioni di vendita

Identificazione del venditore

Afiabora© è un marchio registrato di proprietà della Take Care srl, via Volturno,80 Brugherio, 20861 (MB) ITALIA, P.iva & Cod.Fisc.: 10413920967 N. REA: MB-2556927, cap. soc. € 10.000,00

Applicazione delle condizioni generali di vendita

La conferma dell'ordine implica per il Cliente l'accettazione delle presenti condizioni generali.

Validità delle offerte

Gli articoli visibili sul sito sono disponibili fino ad esaurimento scorte.

In caso di addebito o di prelievo relativi ad un articolo non disponibile, Afiabora si impegna a proporre un buono acquisto o a rimborsare il Cliente entro 15 giorni.

Take Care si impegna ad informare per posta elettronica il Cliente che avrà ordinato un articolo non disponibile.

Presentazione dei prodotti

I prodotti in vendita sono descritti e presentati con la massima precisione possibile.

Ciò nonostante, in caso di errori od omissioni in tale presentazione, Afiabora declina qualsiasi responsabilità, per questa motivazione e per la sicurezza dei consumatori:

Si invitano i clienti che acquistano prodotti integratori alimentari a verificare la piena rispondenza tra le informazioni indicate online e l'etichetta originale apposta sulla confezione inviata prima di utilizzare o aprire la confezione stessa.

Si ricorda che le immagini dei prodotti sono puramente indicative ed illustrative.

Si invita inoltre il cliente prima dell'apertura della confezione e l'utilizzo del prodotto ad un attento controllo della scadenza del prodotto acquistato e nel caso il prodotto non avesse scadenza "utilizzabile" a segnalarlo tempestivamente al servizio clienti che provvederà al ritiro.

Prezzo dei prodotti

I prezzi sono presentati in euro, compresi di tasse per l'Italia.

L'importo dell'IVA appare al momento della selezione del prodotto da parte del cliente. In caso di variazioni delle aliquote IVA, tali modifiche potranno influire sul prezzo finale degli articoli senza necessità di notifica al Cliente.

Afiabora si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; tuttavia, i prodotti verranno fatturati al prezzo in vigore al momento della registrazione dell'ordine.

Scadenze online

Afiabora per dare un servizio in piena sicurezza ai propri clienti ed una esperienza di acquisto ottimale indica per ogni prodotto e gusto la scadenza.

Afiabora non garantisce in alcuni isolati casi che per problemi tecnici e logisitici le scadenze visualizzate online possano divergere di alcuni giorni rispetto ai prodotti inviati, sia in eccesso che in difetto temporale.

Paesi Extra UE

I prezzi per i Paesi Extra UE sono indicati IVA esclusa.

Ogni ordine emesso sul sito e consegnato in Paesi Extra UE potrebbe essere soggetto ad eventuali tasse, diritti di dogana o documentazione che sono imposti quando il pacco viene consegnato.

Questi diritti, tasse e documentazione legati alla consegna di un articolo sono a carico del cliente e sono di sua responsabilità.

Afiabora non è tenuta a verificare circa i diritti di dogana, nè le tasse applicabili, nè la documentazione eventualmente richiesta.

Vi informiamo, quindi, che ordinando sul sito Afiabora, siete considerati come l'importatore ufficiale e siete costretti a rispettare tutte le leggi e regole del paese in cui ricevete la merce.

Desideriamo che i nostri clienti siano a conoscenza del fatto che le consegne tranfrontaliere possono essere soggette a una procedura di apertura e di ispezione da parte della dogana.

Ordine

Il Cliente convalida l'ordine come di seguito indicato. La convalida implica l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.

Modifiche ordine

Una volta confermato l'ordine, questo viene immediatamente inviato al magazzino per il prelievo.

Pertanto ti chiediamo di controllare il tuo ordine prima di confermarlo, in quanto una volta inviato non sarà più possibile modificarlo.

Trattamento dei colli non consegnati dal nostro corriere

Si tratta dei colli che non sono stati recapitati al destinatario finale per i motivi seguenti: destinatario sconosciuto, non reclamato, rifiutato, danneggiamento durante il trasporto, manomissione...

Causa di restituzione del collo: destinatario sconosciuto o anomalia indirizzo

Si tratta dei colli rispediti al mittente dal corriere per la seguente ragione: Il destinatario non abita all'indirizzo indicato.

In seguito alla ricezione e all'accettazione del collo da parte dei nostri servizi, Afiabora contatterà il cliente per inviare nuovamente l'ordine se il prodotto è ancora disponibile oppure procedere al rimborso, in base alla scelta del cliente.

Afiabora si riserva il diritto di procedere al rimborso anziché ad un nuovo invio dell'ordine qualora vengano rilevati più invii rispediti al mittente con destinatario sconosciuto.

Causa di restituzione del collo: "ASSENTE / AVVISATO"

Si tratta dei colli che non sono stati ritirati dal cliente presso l’ufficio Postale di competenza o presso il punto di consegna entro i termini previsti.

Afiabora si riserva il diritto di procedere al rimborso dell'ordine anziché al nuovo invio qualora in presenza di più invii non reclamati.

Causa di restituzione del collo: "RIFIUTATO"

Al momento della consegna, il cliente ha rifiutato il collo.

In seguito alla ricezione e all'accettazione del collo da parte di Afiabora, vi verrà accreditato sul conto cliente un buono acquisto entro le 72 ore successive al ritorno del collo. È possibile richiedere l'annullamento del buono acquisto e il relativo rimborso contattando il Servizio Clienti.

In caso di restituzione di un collo dovuta alle cause "DESTINATARIO SCONOSCIUTO”, "NON RECLAMATO", o "RIFIUTATO", Afiabora non garantisce la prenotazione degli articoli ordinati e potrà essere obbligato a procedere al rimborso dell'ordine qualora il prodotto o i prodotti non siano disponibili.

In caso di mancata consegna dell'ordine e di rientro della merce presso la nostra sede al cliente verranno addebitati i relativi costi di trasporto sostenuti da Take Care srl.

Pertanto l'eventuale rimborso, in caso di pagamento anticipato, avrà una riduzione delle relative spese di trasporto sostenute.

Pacco danneggiato

Prima di firmare la ricevuta del corriere vi preghiamo di controllare con cura la confezione del pacco e, se questa appare in qualche modo danneggiata, scrivete accanto alla vostra firma 'danneggiato' oppure 'con riserva di controllo, effettuare le foto del danno e inoltrarle via mail ad assistenza@afiabota.com entro 7 giorni dal ricevimento del pacco. Se anche la merce all'interno della confezione ha subito dei danni, informateci entro 24 ore dal ricevimento del pacco e noi faremo ritirare e rimpiazzare gli articoli danneggiati entro i termini di una nuova consegna. Non possiamo accettare reclami se sulla nota di consegna appare solo la vostra firma senza ulteriori segnalazioni.Firmare con riserva in caso di pacco danneggiato.

Responsabilità

Su tutte le fasi di accesso al sito, consultazione, compilazione dei moduli, esecuzione dell'ordine, consegna degli articoli o su qualsiasi altro servizio, la società Take Care si assume esclusivamente un obbligo di intermediazione. Pertanto, Take Care declina ogni responsabilità per gli inconvenienti o i danni derivati dall'utilizzo della rete Internet e totalmente estranei agli obblighi e alle precauzioni adottate da Take Care. In particolare, tutti gli imprevisti relativi alla fornitura del servizio, le intrusioni esterne o la presenza di virus informatici non saranno imputabili a Take Care. Analogamente, tutto ciò che risulti causa di forza maggiore ai sensi di quanto stabilito dalla Corte di Cassazione esonera totalmente Take Care da qualunque responsabilità. I clienti godono delle garanzie previste dalle marche presenti nel sito.

Garanzia

Tutti i prodotti in vendita su Afiabora sono coperti da garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del codice del consumo.

La garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto.

Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale rivolgendosi direttamente ad Afiabora.

In caso di difetto di conformità si dovrà contattare Afiabora all'indirizzo: assistenza@afiabora.com

Consegne

L'indicazione del tempo di evasione dell'ordine non è vincolante per Take Care ma assolutamente indicativo.

Potrebbero verificarsi casi in cui il tempo di evasione indicato venga posticipato di qualche ora per esigenze tecnico/logistiche.

L’indicazione temporale per la spedizione in giornata (ove presente) può subire variazioni e ritardi per gli ordini effettuati con metodo di pagamento carta di credito. Tale eventuale ritardo è da attribuire ai controlli effettuati dagli istituti di credito ed emissari della carta di credito.

In caso di ritardo nella consegna o mancata consegna contattare il servizio clienti a assistenza@afiabora.com

Richiesta fattura (Clienti Italia)

Per richiedere la fattura è sufficiente indicare la richiesta fattura nel carrello e compilare correttamente i dati di fatturazione.

La fattura può essere richiesta soltanto dai seguenti soggetti:

Titolari di partita Iva
Enti assimilati a società senza obbligo di P.Iva ma possessori di Codice fiscale numerico.
Per i soggetti privati con codice fiscale alfanumerico sarà possibile richiedere soltanto la ricevuta.

Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del sito Afiabora, visivi o sonori, compresa la tecnologia che li supporta, sono protetti da diritto d'autore, dei marchi o dei brevetti.

Tali elementi sono di proprietà esclusiva di Afiabora.

Tutti i collegamenti ipertestuali che rinviano al sito di Afiabora e che utilizzano in particolare le tecniche del framing, deep-linking, in-line linking o tecniche di altro tipo di collegamento diretto sono tassativamente e formalmente vietati.

Senza eccezioni, tutti i collegamenti, seppur tacitamente autorizzati, dovranno essere ritirati su richiesta di Afiabora.

Diritto di Recesso

Artt. 52 e ss. del D.Lg. 206/2005 (Codice del Consumo)

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci al Servizio Clienti della sua decisione di recedere dal presente contratto inviandoci una dichiarazione esplicita, le risponderemo tramite posta elettronica della conferma di ricevimento del recesso.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Nella comunicazione devono essere specificati gli articoli che si intendono restituire e se si desidera una sostituzione o il rimborso.

Scarica il modulo per il recesso

PDF 62 KB

Il Diritto di Recesso non si applica agli utenti che non acquistano in qualità di consumatori (rivenditori).

Effetti del recesso:

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altri mezzi di rimborso; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

Se il consumatore ha ricevuto i beni oggetto del contratto è pregato di rispedire i beni a noi,

Sede logistica

Take Care srl
Via Volturno, 80 Residenza Cigni
20861 Brugherio (MB) ITALIA
P.IVA & Cod. Fisc. 10413920967
email: assistenza@afiabora.com

senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il costo diretto della restituzione dei beni sarà a Suo carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esclusioni

Secondo l'art. 59 del Codice di Consumo (Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206), il recesso è escluso per i seguenti articoli:

beni confezionati su misura, personalizzati beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come ad esempio alimenti biologici a breve scadenza o prodotti venduti in offerta per breve scadenza beni deperibili se aperti dalla loro confezione originale, e ove previsto il sigillo di garanzia sia stato rimosso.

Per le controversie civili il Foro competente, ai sensi dell’art. 66-bis D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), la competenza territoriale è attribuita al Foro di residenza (o di domicilio) del cliente.

Risoluzione delle Controversie Online - ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

In base al Codice del Consumo (Art. 27-bis) Afiabora aderisce al codice etico dell’Associazione Italiana del Commercio Elettronico disponibile al seguente link: https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant-aicel